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更高性价比 品质更安心
真牌珠宝以真情、真品、真牌为品牌理念；以“质量第一，诚信经营，求实创新，追求卓越”为企业发展宗旨；以人为本、科学管理、品牌服务；是集生产、批发、零售于一体，销售网点覆盖全球各地的大型珠宝连锁企业。
经营宗旨：诚信经营、质量第一
品牌战略：时尚、唯美、强势、高端
经营理念：以顾客为中心、以营销为生命线、以创新为动力、以超越为目标
服务原则：以真诚为本、以品质优先、以顾客为尊、以共享为荣
1. 配送方式：真牌珠宝网络旗舰店商品全部由顺丰快递或中国邮政特快专递（EMS）进行配送；
2. 配送费用：全场包邮；
3. 发货时间：每日付款订单由下一个工作日（次日）发货（周末及法定节假日、大型促销活动除外）。
商品的验货及签收
1. 签收前请检查包裹外包装是否完好无损，如有破损，请拒签。
2. 签收时请仔细核对：货品及配件、商品数量、保证单、发票等。
【温馨提示】：若存在货品错误、货品少发、货品变形等质量问题等影响签收的因素，须当面向送货员说明情况并退回快件，并且24小时内联系在线客服处理。
服务细则
凡于真牌珠宝网络旗舰店选购之珠宝饰品，均可凭产品保证单，在线下任一真牌珠宝专营店享受如下服务：
1. 免费进行商品验货；
2. 享受清洗服务；
备注：
以上服务不限购买地点，均可于中国内地任一真牌珠宝专营店享受；
以上免费服务项目中涉及需加金、加附件（如：钻石、宝石类等）、更换配件及附件时费用另计；
货品能否维修需视乎货品款式而定,同时货品修理后可能会与新产品有所差异，敬请留意；
因产品款式及工艺不同，故产品具体处理意见及费用需视产品实际情况而定。
退换货政策/流程
A. 退换货须知
产品售出后非因质量问题不提供退换货服务，但有特殊售后服务约定的销售除外；
特别说明：由于网络购物无面对面实物交易过程，是通过第三方寄送到顾客手中，可能出现邮寄过程损坏或实物不合身等情况，故提供退换货服务，该服务不适用于真牌各实体店铺。
B. 退换货操作指引
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步骤 |
用户需执行操作 |
说明 |
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第1步 |
选择需要进行换货的货品 |
请仔细阅读相关条款，检查货品是否符合换货条件。 |
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第2步 |
货品拍照 |
请对用户需要进行更换的货品进行拍照，并确保有质量问题之处清晰可见。 |
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第3步 |
联系客服 |
拨打客服热线：4008－111－888；或者发邮件至 vip@truebrand.com.cn通知我们，我们会在两个工作日内与用户联系。 |
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第4步 |
与客服沟通换货事宜 |
我们的客服人员接到您的通知后，会立刻通过电话与您联系，了解您的货品退换缘由及情况。 |
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第5步 |
接收客服通知 |
确定货品符合换货条件及欲更换货品有货后，我们会马上安排相关事宜，并通过电话和邮件方式将受理货品更换的信息通知您(包括货品更换受理编码、欲更换货品、邮寄地址等)。您收到的邮件通知将作为您货品退换的凭证，请注意保留。 |
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第6步 |
寄送待更换货品 |
请将待更换货品与其销售发票正本、相关销售单据、品质说明书及货品《配送清单》寄送到我们提供给用户的邮寄地址，并请在快递单的附注栏清楚填写上您的受理编码与欲退换货品名。 |
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第7步 |
接收客服通知 |
我们在收到您寄来的货品后，会先审核货品与资料，如送厂检验等。确认该货品确实是我公司货品并确实符合换货条件后，便进入换货流程，并及时通知您。假如经我方确认，该货品并非我公司出品或您所提供的资料有误，我们会及时与您沟通。 |
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第8步 |
接收更换后货品 |
我方确认用户的支付无误后，待货品换货处理完成，我们会立即安排快递回传，并通过电话和邮件通知用户，请用户及时查收快件。 |
备注：
为了保证用户的权利，我们建议用户在货品递送出去后，立即与我们联系，以便我们及时留意用户的货品递送情况；
我们通知用户的方式包括电话和邮件，故请您保持通讯工具的畅通，并及时查收邮件；
在整个货品更换处理流程中，假如有任何问题，请及时与我们的客服人员联系。还有其它疑问，请联系我们，给我们留言反馈。
投诉与建议
尊敬的用户：
如果您对我们网站的商品及服务有任何的投诉与建议，请您联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务，为此给您带来的不便请您原谅。
客服热线：4008-111-888